Politique de confidentialité

TechEra (techera.store, @techera.store sur Instagram) vend des coques et accessoires de téléphone au Maroc, avec paiement à la livraison. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits, conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

Les données que nous collectons

• Lors d'une commande (sur le site, sur Instagram ou par téléphone) : nom, numéro de téléphone, ville, adresse de livraison, articles commandés et montant.
• Pendant le paiement sur le site : dès qu'un numéro de téléphone valide est saisi, les informations du formulaire sont enregistrées pour pouvoir vous recontacter si la commande n'est pas terminée.
• Sur Instagram : quand vous nous écrivez en message privé ou commentez une publication, nous recevons votre nom d'utilisateur, votre nom de profil et le contenu de vos messages et commentaires.
• Données de navigation : provenance de la visite (paramètres publicitaires comme utm ou fbclid), type d'appareil et cookies du pixel Meta (_fbp, _fbc).

Nous ne collectons aucune donnée bancaire : le paiement se fait en espèces, au livreur.

Pourquoi nous les utilisons

• Préparer, confirmer et livrer votre commande, et vous informer de son suivi.
• Répondre à vos questions sur Instagram : un assistant automatique répond aux messages et aux commentaires à partir de notre catalogue, et un membre de l'équipe prend le relais quand c'est nécessaire. Aucune commande n'est envoyée sans validation par notre équipe.
• Prévenir les fraudes et les commandes en double.
• Tenir notre comptabilité.
• Mesurer l'efficacité de nos publicités sur Facebook et Instagram.

Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons jamais vos données. Elles sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires au service :

• Sendit, notre société de livraison : nom, téléphone, ville, adresse et montant à encaisser.
• Meta (Facebook, Instagram) : messages et commentaires échangés sur Instagram, et événements du pixel Meta (visite, ajout au panier, commande) pour la mesure publicitaire.
• Fournisseurs d'intelligence artificielle (via OpenRouter) : le contenu des conversations Instagram est envoyé à un modèle de langage pour préparer les réponses de l'assistant.
• Hébergement technique : Vercel (site), Neon (base de données), Cloudinary (images) et Telegram (notifications internes à l'équipe).

Certains de ces prestataires sont situés hors du Maroc ; ils traitent les données uniquement pour nous fournir leur service.

Durée de conservation

• Commandes : conservées pour le suivi et les obligations comptables.
• Paniers non terminés : supprimés ou rendus anonymes après 6 mois.
• Conversations Instagram : conservées 12 mois après le dernier message.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur correction ou leur suppression, et vous opposer à leur utilisation à des fins publicitaires. Pour cela, écrivez-nous sur WhatsApp (+212 6 94 83 45 84) ou en message privé sur Instagram (@techera.store). Nous répondons sous 30 jours au maximum.

La procédure de suppression est détaillée sur la page Suppression des données. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNDP (Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel).

Sécurité

Les données sont stockées chez des hébergeurs sécurisés, l'accès au tableau de bord est protégé par mot de passe et réservé à l'équipe TechEra.